장기요양 상담, 어디로 걸어야 하나

장기요양 관련 문의는 누가 묻는지에 따라 걸 곳이 다릅니다. 이용자와 가족이 걸 곳, 요양보호사 같은 종사자가 걸 곳, 기관이 걸 곳이 각각 있습니다.

이걸 모르고 아무 데나 걸면 담당이 아니라며 돌려지고, 다시 걸어야 합니다. 대상별로 정리했습니다.

대상별로 어디로 거나

이용자와 가족 — 1577-1000

등급을 신청하거나 결과를 확인할 때, 본인부담금이 얼마인지 물을 때 이곳으로 걸면 됩니다. 건강보험과 장기요양을 함께 다룹니다.

걸기 전에 준비해두시면 통화가 짧아집니다 — 어르신 성명과 생년월일, 장기요양인정번호(있으면), 무엇을 물으려는지 한 문장.

복지 전반은 129

장기요양 말고도 받을 수 있는 것이 있는지 알아보실 때는 보건복지상담센터가 낫습니다. 기초연금, 노인맞춤돌봄서비스, 긴급복지지원 같은 것을 함께 안내합니다.

등급외 판정을 받으셨을 때 특히 여기로 걸어보시기 바랍니다. 장기요양이 안 되더라도 지자체가 하는 다른 제도가 있을 수 있습니다.

요양보호사·종사자라면

종사자 문의를 일반 상담으로 걸면 담당이 아니라 돌려집니다. 별도 창구가 있습니다.

임금이나 근무 조건, 부당한 지시, 기관과의 갈등 같은 문제를 다룹니다. 가족요양보호사로 일하시는 분도 여기에 해당합니다.

기관 운영자라면

급여비용 청구와 심사에 관한 문의는 청구상담 창구를 이용합니다. 청구 오류, 삭감 사유, 서류 보완 같은 것을 다룹니다.

가장 많이 헷갈리는 두 가지

공단과 주민센터를 혼동하는 경우가 많습니다. 장기요양은 공단 업무이고, 기초생활수급이나 노인맞춤돌봄서비스는 주민센터 업무입니다. 본인부담금 감경처럼 소득·재산을 보는 것은 공단이 하되 자료는 주민센터를 거칠 수 있습니다.

이 사이트로 문의하시는 경우도 있습니다. 저희는 정보를 정리해 보여드리는 곳이라 신청 상태를 조회하거나 처리해드릴 수 없습니다. 위 창구로 걸어주셔야 합니다.

신청 절차 자체가 궁금하시면 신청 방법부터 보시려면 여기에 정리해두었고, 비용 관련 문의 전에는 비용 문의 전에 읽어두실 것을 먼저 보시면 통화가 짧아집니다.